患者さんからのクレームにかなりショックを受けています・・・

クレーム を患者さんから先日受け、かなり精神的にきています。

クレーム

こんにちは、小児科クリニックに勤務する2年目の看護師です。
先日、お年寄りの方までを対象とした無料検診を行っていたのですが、患者さんが100人ほどのところでナースが3人で対応をしておりました。
すると突然70代の男性の患者さんが、「俺はわざわざ患者様として来てやってるんだ、お前らサービス業ならきちんとサービスしろよ」、「おもてなしの時代だろ！患者様をもてなせよ！」、「この給料泥棒め」と激しい口調で言われたのです。はじめは、精神的に不調がある患者さんかと思っていたのですが、院長の前だと別人のように人が良くなるのです。最初はなんのことだったか分からなかったのですが、どうやら他のナースの関わりが事務的で憤慨されたようです。
看護師に患者さんの召使いのような言い方をされるのもとてもショックです、、。　このままだと患者さんも看護師という職業も嫌いになりそうです、、。どうすればよいのでしょうか？
愛知県在住　小児科勤務　Y.A.さん（24歳）

無償でサービス精神を強要されるのが看護師なの？

ナス美さん

これはかなり理不尽ね・・・
私も今まで何度かそういう場面に出くわしたことがあるけれど、
やっぱり精神的につらいものがあるわよね。

A.Y.さん

そうなんです・・・
今まで、患者さんの血液や吐物、便なども素手で受け止めたこともありますし、
看護師はとても安全な職業とはいえません。
それでも患者さんと深く関われることに充実感や誇りを持って働いてきました。
無償で好意でのサービス精神を強要されるのが看護師という職業なのでしょうか？

ナス美さん

医療をサービス業とするか否かというところは、
各々の価値観によって意見が分かれるところではあるかと思う。
ただ、そのサービスを必要以上に求められるのであれば、
それは対応する必要はないのではないかしら。

A.Y.さん

やはりそうですよね。
サービスの線引きが分からなくなっていましたが少しすっきりしました。

時には患者に寄り添う努力も必要

ナス美さん

伝統的に看護師は感情労働と言われてるけれど、（私もこの価値観が正しいのか分からないけど）女優のように自分を「演じる」ことも時には求められるのかもしれないわ。
もちろん患者さんがいつも一番という意味ではないけれど、
患者さん自身がお持ちの怪我や病気は、
最終的に患者さん自身でしか治せないのよね。
そういう意味では患者さんに合わせることも時には重要になってくるのかもしれないわ。

A.Y.さん

なるほど、時には自分の感情を抑えてでも患者さんの気持ちに合わせて行動する必要があるということですね。

ナス美さん

そうね。
ただ、病院にもタイプがあって、もっと看護師さんの数が多いところや患者さんの層が異なる病院も多く存在するわ。
みどりさんにはそういった環境のほうが気持ちよく働けるのかも。
転職の道も、今までの誇りを大切にして働くためにベターな方法なのではないかしら。

転職サイトのメリットは求人がたくさん見つかることだけじゃない

A.Y.さん

でも経験もまだ浅い上にまったく新しい環境に自分を飛び込ませるのはやっぱり不安で・・・

ナス美さん

不安があるのは転職先の情報を手に入れることが難しいからじゃない？
看護師向け転職サイトを利用すれば事前にかなり詳細な病院の情報を手に入れることができるわよ。

A.Y.さん

そうなんですね！
それはかなりうれしいかも。

ナス美さん

しかも専属のコンサルタントに希望の条件を伝えればぴったりの求人を紹介してくれるの。
経験が浅いのであれば、しっかりフォローしてくれる環境の病院を希望として伝えればそれでOKね◎

A.Y.さん

そんなサービスもあるんですね！
不安なく転職先を探せそうだし、登録してみるのもありかも。

まとめ

いかがでしたか？
登録はもちろん無料、登録作業も1分程度で済むので手軽に始めることができる転職サイト。

転職先の病院の内部事情を事前に詳しく知りたい場合はもちろんのこと、自分の経験に応じて適切な環境の転職先を選びたい場合は、看護師さん向け転職サービスの利用を強くおすすめします。
自分で情報を調べる場合とは圧倒的に情報量が違います。

しっかりと情報を得たうえで失敗のない転職活動を行ってくださいね！