VIP室の患者さんへのサービスに悩んでいます。

VIP 室の患者さんへのサービスに悩んでいます。

VIP

VIP室に入院している男性患者さんから頻繁に呼び出されて、雑用を押し付けられるので悩んでいます。
具体的には「売店で雑誌を買ってこい」とか「入浴時は必ず背中を流せ」といった看護とは関係のない事です。しかも、高圧的な命令口調なので、正直なところ腹も立ってしまいます。
ご自身でできない患者さんであれば、対応することに抵抗感は全くありません。
しかしこの患者さんは生活習慣病の指導目的で入院しているだけで、日常生活動作は自立しているのです。むしろ、体を動かした方が良い状況なのです。

「ご自身でお願いします。それに、生活習慣予防のためにも体を動かした方が良いですよ」という感じでやんわりとお断りすると、いつも「高い金払っているのに、サービスがなっていない」とキレられてしまい、ものすごく不快です。
高額な差額室料を払って頂いているので、大部屋の患者さんと同じサービスしかしないというのも違うのかなと思ってしまう自分もいて、混乱してしまっています。
VIP室の患者さんへはどの程度までサービスをすればよいのでしょうか。

山梨県在住　私立病院勤務　Y.M.さん（32歳）

わがまま？それとも妥当？？

ナス美さん

私も個室の患者さんからは、よく泣かされたものよ。

Y.M.さん

え、ナス美さんも？

ナス美さん

参考までに、その時に私がどのように対応したかについて話すね。
まず食事についてですが、この患者さんは治療食だったので、「栄養のバランスを考えて作っています。
塩分やタンパク質を制限した食事のため健康を度外視した食事よりは不味くなってしまう事は仕方がありません。
治療のためにもこのような制限が必要で、こうした薄い味やメニューに慣れておくことが大事なのです」とお話したわ。

入浴介助については、「看護師は、患者さんが少しでもご自身でできるようになるようにするためしか、お手伝いできないのです。ご自身でできることはなるべくご自身でなさってください」と説明したわ。

ナス美さん

その病棟の婦長には「差額室料はあくまでも個室という環境に対して支払うものであり、
保険の範躊である病院食や、看護サービスは含まない」という方針がはっきりあったので、
私もこの方針に沿って、対応する事ができたの。

料金の違いはどこから来るもの？

ナス美さん

個室の利点は、家族や友人を面会にどんどん呼ぶことができ、周囲の目を気にせずに過ごす事ができる点。
また、一人だけの時間も作れるわ。
どこの病院でも、大部屋よりは個室の方が、面会時間は自由になるので、
こうした環境だけでも十分メリットがあるの。

Y.M.さん

つまり高額な質量はこの環境を得るためということ？

ナス美さん

そう。この環境を得るために、高額な差額室料を払ってもらってるの。
そのため、「食事や看護面のサービス」を大部屋の患者さんと変えることはなく、
ましてや看護以外の雑用は行わない方針になっていたわ。
おそらくこの考え方が、全国的にも一般的なのだと思う。

Y.M.さん

であれば食事やほかのサービスで差をつける必要はないはずですよね？

ナス美さん

ただし、高い室料を請求する代わりに、その分高いサービスを提供していくことが方針の病院もなかにはあるわ。

これはどちらの方が正しいということはなく、
病院の方針がどうなのかという事によって判断する問題。
まずはご自分の病院の方針を把握し、その方針に従って対応してね。

まとめ

患者への悩みもほんとにつきないですね。。。
病院の方針はどうでしょう?あなたが納得できるものですか?
病院の方針は変えることは実質無理な話です。
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